Nguyễn Hiền Phương - nữ doanh nhân kiến tạo tư duy hạ tầng số cho Vietnamobile
(PNTĐ) - Nếu phải chọn một hình ảnh để miêu tả chân dung nữ lãnh đạo của Vietnamobile - bà Nguyễn Hiền Phương, có lẽ là hình ảnh của một người luôn đứng ở ranh giới giữa “hôm nay” và “ngày mai”, giữa những điều đã cũ và những giá trị cần được kiến tạo. Bởi suốt hành trình hơn 20 năm của bà, từ những năm đầu bước vào nghề đến thời điểm dẫn dắt chiến lược TechCo của Vietnamobile, luôn hiện hữu một sợi chỉ đỏ xuyên suốt: xây dựng hạ tầng số như một trách nhiệm đối với cộng đồng và quốc gia.
Tiến sỹ Nguyễn Hiền Phương giữ chức vụ Tổng Giám đốc là người Việt đầu tiên đảm nhiệm vị trí cao nhất trong lịch sử Vietnamobile, Người phụ nữ đã và đang thể hiện sinh động bản lĩnh, trí tuệ và năng lực quản trị của đội ngũ trí thức, doanh nhân Việt Nam trong kỷ nguyên số.
Ở cương vị Tổng Giám đốc, bà đã khẳng định được tầm nhìn chiến lược, tư duy đổi mới sáng tạo, khả năng dẫn dắt đội ngũ, kiên trì theo đuổi các mục tiêu phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời giữ vững các giá trị nhân văn, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Đây là niềm tự hào chung của ngành viễn thông, công nghệ thông tin Việt Nam, góp phần khẳng định năng lực cạnh tranh, vị thế của nguồn nhân lực chất lượng cao người Việt trên sân chơi quốc tế, đồng thời lan tỏa hình ảnh người phụ nữ Việt Nam thời kỳ mới: tự tin, trí tuệ, bản lĩnh, hội nhập và cống hiến.
"Tuổi trẻ của tôi gắn với những lựa chọn không dễ dàng nhưng luôn xuất phát từ một điểm chung: không chấp nhận an toàn, bằng lòng với những gì đã có. Từ những năm đầu bước vào giảng đường, rồi những bước đi đầu tiên trong môi trường doanh nghiệp công nghệ – viễn thông đầy cạnh tranh, tôi sớm nhận ra rằng tri thức chỉ thực sự có ý nghĩa khi được thử thách trong thực tiễn, trong áp lực và trong trách nhiệm với người khác, chứ không chỉ là những tấm bằng hay danh hiệu"; “Khi bắt đầu sự nghiệp, tôi luôn nghĩ rằng giá trị của một con người không nằm ở chức danh, mà ở tác động lâu dài mình có thể tạo ra cho cộng đồng” - bà Hiền Phương chia sẻ.
Chính quan niệm ấy đã đưa bà đến với ngành viễn thông-lĩnh vực mà ở thời điểm đó vẫn được nhìn nhận chủ yếu dưới góc độ kỹ thuật.
Nhưng ngay từ rất sớm, bà Phương đã nhìn viễn thông bằng một lăng kính khác: Không chỉ là sóng và trạm phát, mà là nền móng để nền kinh tế số vận hành. Giáo dục, kinh doanh, đổi mới sáng tạo, công nghiệp - tất cả đều cần một hạ tầng viễn thông mạnh mẽ và thông minh để phát triển.
Cảm nhận được tầm vóc của ngành, bà bắt đầu coi chuyển đổi số không chỉ là chiến lược doanh nghiệp, mà là trách nhiệm xã hội. Đây cũng là nền tảng giúp bà định hình triết lý lãnh đạo xuyên suốt: phát triển công nghệ để phục vụ đời sống, phục vụ cộng đồng và tạo ra cơ hội bình đẳng trong tiếp cận số.
Khi đảm nhận vai trò tại Vietnamobile, tư duy đó càng trở nên rõ rệt. Bà không xem tái cấu trúc như một cuộc “điều chỉnh mô hình” đơn thuần, mà là tái định nghĩa vị thế doanh nghiệp. Vietnamobile buộc phải bước ra khỏi giới hạn của một nhà mạng truyền thống và chuyển mình thành một TechCo – doanh nghiệp cung cấp hạ tầng số, dữ liệu và giải pháp cho cả B2C lẫn B2B.
Đó là bước ngoặt chiến lược, nhưng quan trọng hơn, là bước ngoặt tư duy.
"Những trải nghiệm làm việc sớm trong các tập thể đa văn hóa, đa quốc tịch, những lần phải tự mình giải quyết vấn đề, bảo vệ quan điểm trước các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hơn, đã giúp tôi hiểu sâu sắc rằng lãnh đạo trước hết là biết lắng nghe, biết tôn trọng sự khác biệt, biết chấp nhận va chạm để tìm ra phương án tốt nhất cho mục tiêu chung. Từ đó, trong mọi công việc, tôi luôn rèn cho mình thói quen đặt câu hỏi “Vì sao?” và “Cho ai?” trước khi quyết định “Làm gì?” và “Làm như thế nào?” - bà Hiền Phương cho biết.
Bà cũng đã rất thẳng thắn khi chia sẻ: Tuổi trẻ cũng cho tôi cơ hội nếm trải không ít thất bại, những dự án không thành công, những lựa chọn phải trả giá. Nhưng chính các trải nghiệm ấy trở thành “vốn liếng tinh thần”, giúp tôi học được ba bài học cốt lõi của tư duy lãnh đạo:
- Thứ nhất, dám chịu trách nhiệm đến cùng với quyết định của mình.
- Thứ hai, không đánh đổi giá trị cốt lõi để lấy thành công ngắn hạn.
- Thứ ba, luôn coi con người là trung tâm của mọi chiến lược – từ nhân viên, đối tác đến khách hàng và cộng đồng.
Nhìn lại, tôi luôn biết ơn quãng tuổi trẻ nhiều thử thách ấy, bởi chính từ đó đã gieo vào tôi những “hạt giống” đầu tiên của tư duy lãnh đạo: bình tĩnh trước biến động, tỉnh táo trước lựa chọn, kiên định với giá trị, và không ngừng học hỏi từ thực tiễn để trưởng thành hơn mỗi ngày.
Về quan điểm nổi trội này, bà cho rằng, trong mọi vị trí công tác, người nhạc trưởng cần luôn quan niệm: đổi mới là động lực phát triển, nhưng con người mới là gốc rễ quyết định thành công. Công nghệ, mô hình kinh doanh, thị trường… đều thay đổi rất nhanh, nếu không dám đổi mới, dám thử nghiệm, doanh nghiệp sẽ tụt lại. Nhưng nếu chỉ chăm chăm vào con số, vào công nghệ mà quên mất con người – những người tạo ra kết quả và là đối tượng thụ hưởng cuối cùng, thì sự đổi mới đó sẽ không bền vững.
Chính bởi vậy, là người làm việc trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ, bà đã chọn cho mình phong cách lãnh đạo khuyến khích khác biệt, chấp nhận thử nghiệm, không phạt thất bại trung thực. Bà luôn xem vai trò của mình không chỉ là “ra quyết định”, mà là tạo môi trường để những người giỏi có thể làm việc hết mình, được tôn trọng và được lắng nghe: "Đổi mới, với tôi, không phải là những khẩu hiệu lớn, mà là những thay đổi cụ thể trong cách chúng ta tổ chức công việc, sử dụng dữ liệu, ứng dụng công nghệ, đơn giản hóa quy trình, trao quyền nhiều hơn cho đội ngũ tuyến đầu".
Đồng thời, “lấy con người làm gốc” không chỉ dừng ở nhân sự nội bộ, mà còn là trách nhiệm với khách hàng và cộng đồng. Mọi chiến lược, kế hoạch, sản phẩm, dịch vụ bà tham gia xây dựng đều được đặt trên câu hỏi: giá trị thực tế mà người dùng, người lao động và xã hội nhận được là gì? Chính sự cân bằng giữa khát vọng đổi mới và nền tảng nhân văn đó là phong cách lãnh đạo mà bà theo đuổi, một phong cách không ồn ào, nhưng nhất quán: đổi mới để phục vụ con người tốt hơn, và tôn trọng con người để đổi mới hiệu quả hơn.
Thực vậy, hơn 20 năm trong ngành dạy bà một bài học quan trọng: công nghệ thay đổi từng ngày, nhưng con người và tổ chức thay đổi chậm hơn rất nhiều. Bài toán lớn nhất của mọi nhà lãnh đạo không nằm ở chiến lược, mà ở khả năng dẫn dắt tổ chức thích nghi trước biến động. “Đổi mới chỉ có giá trị khi đi cùng kỷ luật. Công nghệ tạo ra tốc độ, con người tạo ra sự bền vững” - nữ doanh nhân nói.
Trong quá trình kiến tạo lộ trình chuyển đổi từ Telco sang TechCo, bà Hiền Phương xác định ba trụ cột chiến lược – như ba “nội tạng” không thể tách rời của một doanh nghiệp hạ tầng số: Hạ tầng số - Nền móng của năng lực TechCo. Vietnamobile tái thiết kế mạng lưới, nâng cấp cấu trúc để sẵn sàng cho 5G, IoT, AI, điện toán đám mây. Từ “đáp ứng nhu cầu”, doanh nghiệp hướng đến “dự đoán nhu cầu” của thị trường. Mỗi điểm chạm của khách hàng đều trở thành dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm. eSIM, hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh, các nền tảng ứng dụng số… được xây dựng để Vietnamobile không chỉ “kết nối” mà còn “thấu hiểu”.
Trong vai trò Tổng Giám đốc, bà luôn nhìn nhận Vietnamobile không chỉ là một nhà mạng, mà phải trở thành một thương hiệu có bản sắc riêng, rõ nét, nhất quán trong tâm trí khách hàng. Bản sắc đó, theo bà, được định hình trên ba trụ cột chiến lược:
- Thứ nhất, “Lấy khách hàng trẻ làm trung tâm, lấy trải nghiệm số làm ngôn ngữ”. Vietnamobile phải là thương hiệu nói được ngôn ngữ của giới trẻ, hiểu được khát vọng kết nối, giải trí, học tập, khởi nghiệp của thế hệ mới, từ thành thị đến nông thôn. Điều đó thể hiện trong từng gói cước linh hoạt, dịch vụ dữ liệu ưu việt, chăm sóc khách hàng đa kênh, trải nghiệm số mượt mà, đơn giản, minh bạch. Mọi quyết định về sản phẩm, giá, kênh phân phối đều phải trả lời được câu hỏi: “Giới trẻ có thấy mình trong đó không, và có thực sự được lợi hay không?”
- Thứ hai, “Đổi mới sáng tạo không ngừng nhưng phải thiết thực, dễ tiếp cận”. Đổi mới với Vietnamobile không phải là những khẩu hiệu công nghệ xa vời, mà là những cải tiến cụ thể giúp người dùng dễ dùng hơn, tiết kiệm hơn, an toàn hơn. Đó là việc ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa gói cước; tối ưu chất lượng mạng ở những vùng đông người lao động, sinh viên; triển khai các giải pháp số để khách hàng tự quản lý dịch vụ của mình chỉ bằng vài thao tác. Mỗi bước tiến về công nghệ đều phải gắn với lợi ích cụ thể cho người dùng, nhất là những người thu nhập trung bình và thấp.
- Thứ ba, “Thương hiệu nhân văn: kết nối không ai bị bỏ lại phía sau”. Một phần rất quan trọng trong bản sắc Vietnamobile là tinh thần nhân văn và trách nhiệm xã hội. Đó là cam kết đưa dịch vụ viễn thông với chi phí hợp lý đến những nhóm người dễ bị “bỏ quên” trên hành trình số hóa: công nhân khu công nghiệp, người lao động nhập cư, học sinh – sinh viên xa nhà, người dân vùng sâu, vùng xa. Thương hiệu chỉ thực sự có chiều sâu khi mỗi chiến dịch kinh doanh đều nghĩ tới việc góp phần thu hẹp khoảng cách số, mở rộng cơ hội tiếp cận tri thức và thông tin cho nhiều người hơn.
Ba trụ cột ấy, khách hàng trẻ làm trung tâm, đổi mới thiết thực, và nhân văn, trách nhiệm xã hội bao trùm, chính là “bộ gen thương hiệu” mà bà mong muốn vun đắp cho Vietnamobile: một nhà mạng trẻ, dám khác biệt, nhưng luôn gần gũi, tin cậy và có trách nhiệm với cộng đồng.
Bà Hiền Phương kỳ vọng trong tương lai, Vietnamobile sẽ trở thành nhà cung cấp hạ tầng số quốc gia - nơi kết nối, nền tảng, dữ liệu và ứng dụng được tích hợp để phục vụ đời sống thông minh. Doanh nghiệp đặt mục tiêu đồng hành với cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng khởi nghiệp công nghệ, tạo môi trường để các ý tưởng mới phát triển trên hạ tầng Vietnamobile.
“Chúng tôi không chạy theo tốc độ truyền thông, mà kiên định với chiến lược dài hạn và năng lực công nghệ của mình” – bà nhấn mạnh.
Không chỉ là lãnh đạo doanh nghiệp, bà còn truyền cảm hứng cho những phụ nữ muốn bước chân vào lĩnh vực công nghệ - một ngành vốn được xem là “khó tiếp cận”. “Điều quan trọng nhất là đừng để định kiến thu nhỏ ước mơ của bạn. Phụ nữ Việt Nam có đủ trí tuệ và bản lĩnh để đi vào công nghệ”.
Nữ Tổng Giám đốc Nguyễn Hiền Phương cho rằng, lãnh đạo không phải là đứng cao, mà là đứng vững để nâng người khác lên. Và nếu câu chuyện của mình có thể khiến một phụ nữ dám mơ lớn hơn, đó sẽ là niềm tự hào lớn nhất.
Hành trình của nữ doanh nhân Nguyễn Hiền Phương không chỉ là câu chuyện của một lãnh đạo doanh nghiệp, mà còn là hành trình của một người nhìn thấy tương lai của hạ tầng số Việt Nam và quyết tâm xây dựng nó. Từ những trải nghiệm tuổi trẻ, những bài học lãnh đạo đến chiến lược TechCo đầy thách thức, tất cả tạo nên chân dung một người phụ nữ bền bỉ, đổi mới và giàu trách nhiệm xã hội.
Vietnamobile trong giai đoạn chuyển mình hôm nay mang đậm dấu ấn ấy - dấu ấn của một tư duy dẫn dắt sự thay đổi bằng công nghệ, dữ liệu, con người và tấm lòng với cộng đồng.
