(PNTĐ) - Trong kỷ nguyên số, yêu cầu đối với dịch vụ không còn dừng lại ở việc đáp ứng đúng quy trình, mà ngày càng hướng tới sự thuận tiện, minh bạch và trải nghiệm của người sử dụng. Với đặc thù là đơn vị cung ứng điện cho gần 3 triệu khách hàng trên địa bàn Thủ đô, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) xác định chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là quá trình thay đổi cách phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.