“Trợ lý ảo” phát huy hiệu quả, một trong những mô hình chuyển đổi số tiêu biểu của lực lượng Công an Thủ đô

Ngày 31/7/2025, ngày đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của Công an thành phố Hà Nội khi giải pháp phần mềm “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 chính thức ra mắt. Đây là sản phẩm công nghệ được xây dựng trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa Công an Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, thể hiện rõ tinh thần “Công an thành phố Hà Nội tiên phong, gương mẫu, đi đầu” trong ứng dụng khoa học - công nghệ phục vụ nhân dân.
Không chỉ đơn thuần là một kênh hỏi - đáp, “Trợ lý ảo” được xác định là mô hình chuyển đổi số tiêu biểu của lực lượng Công an Thủ đô, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân liên tục 24/7, mọi lúc, mọi nơi. Việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành hệ thống đã tạo ra bước đột phá, giúp tự động hóa nhiều khâu vốn trước đây phụ thuộc hoàn toàn vào con người.
Ứng dụng AI, phần mềm “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 có khả năng tự động cung cấp thông tin về các thủ tục hành chính trong nhiều lĩnh vực thuộc chức năng quản lý của lực lượng Công an; đồng thời tuyên truyền, phổ biến kiến thức, kỹ năng về phòng, chống lừa đảo, phòng, chống cháy, nổ, phòng ngừa tội phạm, bảo đảm trật tự an toàn giao thông… Đáng chú ý, hệ thống còn tiếp nhận nguồn tin trình báo, tố giác tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật - nội dung có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, người dân ở mọi lứa tuổi có thể kết nối với Công an thành phố thông qua máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị thông minh.

Hiện nay, người dân có thể tiếp cận “Trợ lý ảo” qua 2 hình thức chính: Callbot: Gọi điện đến Tổng đài 1900.0113 (miễn cước) hoặc sử dụng tiện ích Tổng đài viên AI trên ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”; Chatbot: Quét mã QR hoặc truy cập trực tiếp tiện ích Chatbot Công an Hà Nội trên ứng dụng iHanoi. Chỉ với vài thao tác đơn giản, người dân đã có thể đặt câu hỏi, tháo gỡ vướng mắc, phản ánh tình hình an ninh, trật tự hoặc cung cấp các nguồn tin có giá trị cho lực lượng Công an.
Mặc dù mới được triển khai trong thời gian ngắn, song “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 đã nhanh chóng chứng minh tính ứng dụng cao trong thực tiễn. Lượng tương tác của người dân với hệ thống tăng nhanh, phản ánh nhu cầu tiếp cận thông tin chính thống và kênh phản ánh thuận tiện, minh bạch. Tính đến nay, hệ thống đã tiếp nhận hơn 96.011 câu hỏi, kèm theo 726 biểu mẫu trình báo, tố giác qua Chatbot và 9.547 cuộc gọi qua Callbot. Qua công tác tiếp nhận, xử lý nguồn tin, Công an thành phố đã giải quyết 339 tin trình báo, tố giác về tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật, 8 tin về trật tự an toàn giao thông, 57 tin liên quan đến trật tự đô thị và an ninh, trật tự khác đủ điều kiện xử lý theo quy định.
Những kết quả này không chỉ góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận thủ tục hành chính, mà còn nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của lực lượng Công an, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền và các cơ quan bảo vệ pháp luật. Kết quả đạt được từ “Trợ lý ảo” vừa là minh chứng sinh động cho niềm tin của người dân, vừa đặt ra trách nhiệm lớn đối với lực lượng Công an trong việc không ngừng hoàn thiện, nâng cấp hệ thống.
Trong thời gian tới, Công an thành phố sẽ tiếp tục bổ sung nguồn dữ liệu, mở rộng phạm vi thông tin, tăng cường huấn luyện AI nhằm nâng cao khả năng nhận diện, phân tích và phản hồi chính xác hơn nhu cầu của người dân. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, mà còn xây dựng “Trợ lý ảo” trở thành cầu nối bền chặt giữa công an với nhân dân, đúng tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số.

Thông qua tài khoản quản trị phần mềm “Trợ lý ảo”, Phòng Tham mưu - Công an Hà Nội giữ vai trò chủ trì trong theo dõi, tiếp nhận và phân luồng các phản ánh của người dân về trật tự đô thị, hành vi vi phạm pháp luật đến các đơn vị có thẩm quyền xử lý. Đại tá Đoàn Đức Thắng, Trưởng phòng Thanh tra - CATP Hà Nội (thời điểm đó là Trưởng phòng Tham mưu) cho biết, phần lớn thông tin người dân cung cấp tập trung vào tố giác tội phạm, trong đó có tới 86% là các vụ việc xâm phạm sở hữu, đáng chú ý là 46% liên quan đến lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng. Đặc biệt, thông qua Chatbot, Công an thành phố đã tiếp nhận nhiều nguồn tin giá trị liên quan đến các vụ án lớn, điển hình như vụ Phó Đức Nam (Mr. Pips), vụ Nguyễn Hòa Bình (Shark Bình)...
Thượng tá Bùi Nhật Quang, Trưởng phòng Tham mưu - CATP Hà Nội nhấn mạnh, việc tiếp nhận và xử lý thông tin qua “Trợ lý ảo” được phân luồng rõ ràng, bảo đảm đúng quy trình, quy định. Hiện Phòng Tham mưu đang phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và đơn vị phát triển phần mềm nghiên cứu các tính năng mới, hướng tới tự động hóa sâu hơn quá trình phân luồng, xử lý thông tin.