Vietcombank Không trả lãi cho khách hàng gần 10 tỷ đồng: Cần sự minh bạch
PNTĐ-Thông tin NH thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) không chi trả gần 10 tỷ đồng tiền lãi cho khách hàng từ năm 2001 đang nhận được sự quan tâm của nhiều bạn đọc.
 |
Những tài khoản gửi không kỳ hạn mệnh giá nhỏ của Vietcombank không được tính lãi từ năm 2001 |
Lỗi phần mềm?
Theo báo cáo kiểm toán hệ thống công nghệ thông tin liên quan đến lập báo cáo tài chính năm 2015 của Vietcombank, Kiểm toán Nhà nước (KTNN) cho biết, ngân hàng này cài đặt tính toán số lãi tiền gửi không kỳ hạn chưa phù hợp quy định. Cụ thể, Vietcombank thực hiện Công văn 309 của Ngân hàng Nhà nước ngày 19/1/2001 về hướng dẫn chương trình ngân hàng bán lẻ, trong đó “các tài khoản tiền gửi không kỳ hạn sẽ được tự động trả lãi định kỳ ngày 25 hằng tháng không phân biệt ngày nghỉ, lễ. Mức lãi tối thiểu được trả cho khách hàng là 1.000 đồng và 0,1 đơn vị ngoại tệ đối với ngoại tệ khác”.
Như vậy, trong 16 năm qua (từ năm 2001 đến nay), các khoản lãi phát sinh hằng tháng của các tài khoản tiền gửi không kỳ hạn nhỏ hơn 1.000 đồng hoặc 0,1 đơn vị ngoại tệ đối với các ngoại tệ khác đã không được hệ thống phần mềm tính và hạch toán đầy đủ. Tính riêng kết quả phân tích dữ liệu trên hệ thống phần mềm cho thấy, báo cáo tài chính năm 2015 của Vietcombank chưa phản ánh đầy đủ số lãi phải chi trả cho khách hàng 9,7 tỉ đồng.
Từ báo cáo kiểm toán này, KTNN kiến nghị Vietcombank thực hiện hạch toán và chi trả lãi tiền gửi không kỳ hạn cho khách hàng phát sinh năm 2015, với số tiền gần 10 tỉ đồng; tính và hạch toán đầy đủ số lãi phát sinh năm 2016 theo đúng quy định. Ngoài ra, Vietcombank cần phải kiểm tra, rà soát, khắc phục đối với hệ thống phần mềm về an toàn bảo mật thông tin cũng như hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước.
Ngay sau khi KTNN công bố báo cáo, đại diện Vietcombank đã lên tiếng. Theo ngân hàng này, trong hệ thống phần mềm mua của đối tác nước ngoài có cấu phần quản lý tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, trong đó có cài đặt sẵn tham số để mặc định đối với các tài khoản không kỳ hạn có mức lãi tiền gửi cộng dồn trong 1 tháng có giá trị nhỏ hơn 0,1 USD hoặc tương đương thì hệ thống tự động làm tròn xuống.
Trên thực tế, đa phần các tài khoản tiền gửi không kỳ hạn có mức lãi hàng tháng cộng dồn chỉ khoảng vài chục đồng/tháng. Theo thông lệ quốc tế và thực tế tại Việt Nam, một số ngân hàng thực hiện thu phí quản lý tài khoản đối với những tài khoản có số dư thấp nhằm bù đắp những chi phí quản lý nhưng đến nay, Vietcombank vẫn chưa thực hiện việc thu phí quản lý tài khoản kể cả đối với các tài khoản có số dư thấp.
Công khai thông tin với khách hàng
Sau khi báo cáo của KTNN công bố, nhiều khách hàng của Vietcombank quan tâm đến vấn đề này. Là người được trả lương qua tài khoản thẻ ATM của ngân hàng này, chị Nguyễn Hương Giang ở phố Hoàng Mai, Hà Nội cho biết: “Sau nhiều năm sử dụng dịch vụ của ngân hàng, đây là lần đầu tiên tôi được biết đến thông tin khoản tiền nhỏ không được trả lãi. Trước đến giờ tôi vẫn nghĩ là tiền của mình để trong ngân hàng, dưới hình thức nào, qua thẻ ATM hay sổ tiết kiệm không kỳ hạn đều được tính lãi, dù là rất nhỏ, đôi khi mình không chú ý đến sao kê (trích lục) tiền lãi hàng tháng”.
Từ sự ngỡ ngàng về quy định này, chị Giang cho rằng, Viecombank nói riêng và các ngân hàng thương mại nói chung cần có cơ chế công khai và rõ ràng thông tin hơn để khách hàng nắm được vấn đề và tự quyết định khoản tiền của mình. Trước mắt, vấn đề được nhiều khách hàng của Vietcombank quan tâm là khoản tiền lãi gần 10 tỷ đồng của các tài khoản có tiền gửi không kỳ hạn mệnh giá nhỏ sẽ được xử lý như thế nào? Liệu chúng có được thanh toán lại cho người gửi hay không?
Trao đổi về vấn đề này, một số chuyên gia trong ngành cho rằng, đây không phải là công việc dễ thực hiện trong ngày một ngày hai, bởi với ngân hàng lớn, số lượng khách hàng đông, thời gian lưu tồn dữ liệu rất dài – tới 16 năm thì để tính toán tiền lãi cho các khoản gửi nhỏ sẽ cần rất nhiều thời gian và phức tạp. “Thông lệ quốc tế, các khoản tiền gửi không kỳ hạn mệnh giá thấp quá – thấp hơn mệnh giá tối thiểu của ngân hàng đưa ra sẽ không được tính lãi, nhưng thông tin này được các ngân hàng có nghĩa vụ thông báo rõ ràng ngay từ đầu để khách hàng nắm rõ thì sau này sẽ tránh được các rắc rối” – một chuyên gia cho biết.
Là người đã nhiều năm hoạt động trong ngành ngân hàng, luật sư Trương Thanh Đức - công ty Luật Basico cho rằng, mỗi tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, mệnh giá nhỏ chỉ đóng góp rất nhỏ bé nên xét về quyền lợi của người dân gần như không có.
Nhưng câu chuyện của Vietcombank lại được LS Trương Thanh Đức đề cập đến khía cạnh khác. Đó là cơ chế thông tin của ngân hàng với người gửi tiền được tạo lập một cách đầy đủ và công khai ngay từ đầu. “Không loại trừ khả năng rất nhiều tài khoản trong hàng triệu tài khoản chưa được tính lãi tại Vietcombank là tài khoản khách hàng không sử dụng đến nữa nên nếu ngân hàng rõ ràng thông tin ngay từ đầu bằng một động thái đơn giản là có một thông báo đến khách hàng về việc quy định phải đạt được số dư tối thiểu nào đó mới được trả lãi, còn nếu dưới mức đó sẽ không được tính. Đồng thời với đó, tiến hành thu phí duy trì tài sản thì tất yếu sau vài tháng hoặc vài năm số tiền sẽ về 0 đồng và phải tất toán tài khoản”.
Nguyễn Hường
