Bị “móc túi” tiền tỷ mà người tiêu dùng không hề hay biết
PNTĐ-Một vụ việc hy hữu vừa xảy ra với gần 94.000 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của 4 nhà mạng viễn thông là Viettel, MobiFone, Vinaphone và Vietnamobile...
Gần 94.000 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của 4 nhà mạng viễn thông là Viettel, MobiFone, Vinaphone và Vietnamobile phải chi trả hơn 230 tỷ đồng cho các dịch vụ trúng thưởng từ các đầu số ngắn gửi vào điện thoại của mình trong nhiều năm. Điều ngạc nhiên là rất ít người tiêu dùng biết mình đang bị trừ tiền một cách phi lý.
 |
Người tiêu dùng cần cảnh giác trước tin nhắn lạ với nội dung thông báo đố vui có thưởng. Ảnh minh họa |
Một cách lách luật tinh vi
Vụ việc vừa bị Thanh tra Sở Thông tin Truyền thông Hà Nội phát hiện và xử lý. Theo báo cáo của đơn vị này, sự việc xảy ra từ tháng 3/2013 khi công ty Sam Media Limited (trụ sở tại Hồng Kông) ủy quyền cho Văn phòng đại diện ở Hà Nội hợp tác với ba công ty tại Việt Nam làm trung gian kết nối với hạ tầng kỹ thuật của các nhà mạng viễn thông để cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng di động qua các đầu số tin nhắn ngắn.
Cách thức mà Sam Media Limited tiếp cận với khách hàng của các nhà mạng tại Việt Nam là tổ chức hoạt động quảng cáo trúng thưởng (các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, thẻ điện thoại) trên internet với phương thức quảng cáo sử dụng Landing Page (trang đích có tên miền là vn-mozzi.biz/vn). Nội dung quảng cáo trúng thưởng gửi đến các số điện thoại di động được thiết kế dạng các biểu tượng phần thưởng, đi kèm với đó là những câu hỏi vui để người dùng trả lời, làm theo hướng dẫn. Với thời gian xuất hiện ngắn, hình thức và địa chỉ quảng cáo liên tục được thay đổi nên người tiêu dùng có muốn cũng khó lưu lại được.
Trên trang đích ở địa chỉ: vn-mozzi.biz/vn, giao diện về các giải thưởng, mã lệnh đăng ký dịch vụ... có kích thước và cỡ chữ lớn nhưng phần rất quan trọng là nội dung về thể lệ của chương trình khuyến mãi (gồm cách hủy dịch vụ, giá cước của dịch vụ...) lại có cỡ chữ nhỏ hơn nhiều so với quy định khiến nhiều khách hàng không chú ý, không quan tâm đọc kỹ .
Chiến thuật này của Sam Media Limited đã thành công khi mà nhiều khách hàng nhận các tin nhắn mời gọi tham gia chương trình trên đã không thể biết đây là các tin nhắn dịch vụ, bị trừ nhiều tiền nên đã rất thoải mái trả lời hoặc kích hoạt vào trang đích và bị trừ tiền trong tài khoản. Suốt trong một thời gian dài, từ tháng 1/2013 đến tháng 3/2016, đã có đến 93.735 khách hàng của 4 nhà mạng lớn nhất Việt Nam là Viettel, MobiFone, Vinaphone và Vietnamobile đã bị mất tổng số tiền là 230,48 tỉ đồng mà chưa có cơ hội nào để những khách hàng trên có thể lấy lại số tiền đã bị mất do nhầm lẫn.
Khách hàng bức xúc với sự lập lờ của nhà mạng
Trong khi rất nhiều người tiêu dùng chưa hết bất ngờ trước những thông tin được Thanh tra Sở Thông tin Truyền thông Hà Nội công bố thì cho đến nay cả bốn nhà mạng lớn của Việt Nam hợp tác với Sam Media Limited hoàn toàn im lặng. Động thái này có thể hiểu được vì việc bắt tay với Sam Media Limited, các nhà mạng không hề thiệt thòi gì bởi họ cũng được chia lợi nhuận từ doanh thu Sam Media Limited thu về.
Điều này càng khiến khách hàng trở nên bức xúc, hoang mang hơn. Mọi người đặt câu hỏi, liệu sau những tin nhắn trúng thưởng như cách mà Sam Media Limited đã làm, các khách hàng sử dụng mạng viễn thông sẽ phải chịu thêm những thiệt thòi nào từ các tin nhắn dịch vụ khác gửi đến điện thoại của mình. Đây không phải là nguy cơ cần được cảnh báo mà thực tế hoàn toàn có thể xảy ra khi hàng ngày họ vẫn phải tiếp nhận một cách bị động vô số tin nhắn chào mời các dịch vụ.
Chị Nguyễn Thu Huyền ở chung cư Ecohome (Đông Ngạc, Bắc Từ Liêm) sau vụ việc này đã gửi tin nhắn kiểm tra tới nhà mạng mà mình đang sử dụng và khá ngỡ ngàng vì được thông báo có tới 5 dịch vụ mất phí đã được tự động đăng ký từ nhiều năm. Nếu khách hàng không biết, không gửi tin nhắn hoặc nhờ tổng đài hỗ trợ để hủy dịch vụ, đều đặn hàng tháng khách hàng tự động trừ tiền trong tài khoản.
Là luật sư đồng thời là khách hàng của một số nhà mạng lớn tại Việt Nam, LS Phạm Thanh Tùng – Văn phòng LS Phạm Hoàng cũng khá bức xúc với cách thức tiếp tay một cách dễ dãi và cách xử lý vô trách nhiệm của các nhà mạng, để khách hàng là người phải gánh chịu các hậu quả.
Vì vậy, LS Hoàng cho rằng, qua vụ việc nghiêm trọng này, các cơ quan quản lý nhà nước thay vì chỉ đề nghị, yêu cầu các nhà mạng phải lên tiếng khuyến cáo khách hàng thì cần có động thái mạnh mẽ hơn như rà soát, kiểm tra và thắt chặt quản lý với các hoạt động hợp tác, cung cấp các đầu số ngắn dịch vụ của nhà mạng theo hướng bảo vệ khách hàng chứ không thể bắt tay hợp tác cùng nhau kiếm lợi trên sự thiếu hiểu biết của khách hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu trục lợi lừa đảo, cần xử lý nghiêm theo quy định.
Đối với người tiêu dùng, theo khuyến cáo của LS Tùng, cần hết sức tỉnh táo và cảnh giác với tin nhắn trúng thưởng từ các đầu số ngắn. Khách hàng cần tìm hiểu và đọc kỹ tất cả các thông tin liên quan, trong đó chú ý đến cước phí dịch vụ, điều kiện trúng thưởng rồi mới tiến hành các bước tiếp theo. Nếu không phải là người đam mê và hứng thú với các giải thưởng, đừng ngần ngại xóa tin nhắn lạ, tin nhắn từ các số điện thoại không có trong danh bạ để không bị mất tiền oan.
Song Hà
