Cơ hội để doanh nghiệp lắng nghe người tiêu dùng

Theo bà Bành Thị Nhung, Chủ tịch CLB Nữ Doanh nhân quận Ba Đình, năm 2021, các doanh nghiệp do nữ làm chủ trên địa bàn quận luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo của Hội LHPN Quận, sự phối hợp của Hội Phụ nữ 14 phường; sự đoàn kết, thống nhất cao giữa các thành viên trong CLB… Trong bối cảnh dịch bệnh, chị em hội viên phụ nữ đã hỗ trợ doanh nghiệp tiêu thụ 5 tấn lương thực, thực phẩm, 45,8 tấn rau củ quả, thịt các loạt, 15.000 quả trứng, 7,5 tạ nhãn với số tiền gần 118 triệu đồng; phối hợp tổ chức tập huấn cho 100 hộ kinh doanh là cán bộ, hội viên phụ nữ trên địa bàn về marketing online và thương mại điện tử; hỗ trợ 26 phụ nữ khởi sự kinh doanh/khởi nghiệp.

Bên cạnh đó, cán bộ, hội viên phụ nữ còn tham gia hỗ trợ tại các điểm bán hàng lưu động của các doanh nghiệp trong thời gian giãn cách xã hội; hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng cho cán bộ, hội viên phụ nữ và nhân dân; CLB Nữ doanh nhân quận và Hội LHPN phường Liễu Giai phối hợp ra mắt mô hình “Bữa cơm ấm tình”; thành lập nhóm nấu cơm trưa phục vụ đội phản ứng nhanh thuộc Trung tâm Y tế quận với tổng số tiền 4,7 triệu đồng; vận động doanh nghiệp vào cuộc, ủng hộ vật dụng phòng, chống dịch, tặng quà cho phụ nữ, trẻ em khó khăn, người lao động nhập cư….

Buổi tọa đàm do Hội LHPN quận Ba Đình tổ chức đã giúp kết nối doanh nghiệp và khách hàng

Bước sang năm 2022, Hội LHPN quận đã xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện chương trình “Đồng hành cùng doanh nghiệp” với 3 nội dung trọng tâm là: Tuyên truyền, vận động các thành viên CLB nữ doanh nhân quận; phụ nữ nâng cao nhận thức về chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về khởi nghiệp, phát triển kinh tế; tổ chức các hoạt động hỗ trợ các thành viên CLB Nữ doanh nhân quận, phụ nữ khởi nghiệp, khởi sự kinh doanh, doanh nghiệp, hộ kinh doanh; giám sát, phản biện việc thực hiện chính sách hỗ trợ khởi nghiệp và đề xuất cơ chế hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp, doanh nghiệp, hộ kinh doanh phát triển kinh tế.

Tại buổi tọa đàm, một số nữ chủ doanh nghiệp đã chia sẻ về khó khăn đang gặp phải cũng như nỗ lực để thích ứng với dịch bệnh. Chị Ngô Thùy Linh, phường Vĩnh Phúc, chủ cơ sở kinh doanh cây cảnh cho biết: Năm 2021, việc kinh doanh của gia đình chị bị ảnh hưởng, lượng khách hàng mua giảm đáng kể. Gia đình chị đang chuyển hướng sang kinh doanh dịch vụ giặt là. Để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng, chị sẽ triển khai giao hàng tại nhà khách hàng.
Chị Nguyễn Thị Thu Hằng, chủ cơ sở kinh doanh bánh ngọt tại phường Đội Cấn cũng cho biết, vừa qua, chị đã được tổ chức Hội hỗ trợ livestream bán hàng trên mạng, ngay sau đó chị đã nhận được một số đơn hàng. “Đây là hướng đi mới để cơ sở kinh doanh của tôi phát triển trong dịch” - chị Hằng nói.

Từ góc độ khách hàng, đại diện hội viên phụ nữ phường Phúc Xá góp ý để khách hàng đồng hành cùng doanh nghiệp, ngoài việc doanh nghiệp có sản phẩm tốt, còn cần quan tâm thực hiện chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Tại phường Phúc Xá, đã từng gặp phải trường hợp sau khi mua hàng thì hội viên không thể nào liên lạc được với doanh nghiệp nữa.

Bà Nguyễn Thị Loan, Chủ tịch HĐQT công ty Vietgarden đồng tình, việc chăm sóc khách hàng rất quan trọng, góp phần thu hút khách hàng tìm đến với doanh nghiệp. Với công ty Vietgarden, Công ty đã phát triển riêng một bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo kịp thời ghi nhận và phản hồi mọi thắc mắc của khách. Bên cạnh đó, tất cả các đơn hàng nhỏ lẻ, từ 100.000 đồng trở lên, công ty đều chuyển tới tận nhà để phục vụ khách.

Kết luận buổi tọa đàm, bà Đinh Thị Phương Liên, Chủ tịch Hội LHPN quận Ba Đình khẳng định, thông qua tọa đàm, doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ thấu hiểu nhau hơn để qua đó có giải pháp chia sẻ, đồng hành trong năm 2022. Cũng tại buổi tọa đàm, bà Đinh Thị Phương Liên kêu gọi 29.000 cán bộ, hội viên phụ nữ Ba Đình thiết thực kết nối, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm có chất lượng cho hai doanh nghiệp trên địa bàn đang gặp khó khăn do đại dịch, qua đó thể hiện sự đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp của tổ chức Hội.

TRUNG THU