Thu phí thẻ rút tiền nội mạng ATM: Ngân hàng nắm "chuôi", người dân nắm "lưỡi"

Thứ Sáu, 8/3/2013 03:35

Chia sẻ

PNTĐ-Người dân chưa hết bức xúc về việc bị ngân hàng (NH) “móc túi” thêm số tiền còm thì lại đau đầu vì những chiêu trò cạnh tranh của chính các NH.

Kẻ thu, người miễn

Tại thời điểm thu phí nội mạng ATM, có 10/34 NH công bố mức thu phí kịch trần 1000 đồng/giao dịch. Các NH này đều là các NH có vốn Nhà nước và chiếm lĩnh thị phần thẻ ATM áp đảo. Cũng tại thời điểm này, có đến 22/34 NH tuyên bố tiếp tục bù lỗ và chưa thu phí nội mạng ATM như Tienphong Bank, Baoviet Bank, SHB, SCB... để khuyến khích mở rộng cơ sở sử dụng thẻ và chia sẻ khó khăn về kinh tế, tài chính với khách hàng thời gian này.

Thu phí thẻ rút tiền nội mạng ATM: Ngân hàng nắm "chuôi", người dân nắm "lưỡi" - ảnh 1

Những NH miễn phí rút tiền nội mạng ATM liệu có lâu dài và

bảo đảm chất lượng dịch vụ?

Tuy nhiên hầu hết các NH này đều là NH vừa và nhỏ nên hệ thống cây ATM cũng ít, khách hàng của các NH này sẽ rút tiền trên ATM của các NH khác cùng trong hệ thống chuyển mạch mà NH nhỏ đó tham gia như Banknetvn, Smartlink. Đáng nói là bản thân giao dịch này đã bị tính phí rồi. Vì vậy nếu đồng loạt thu phí, khách hàng rất có thể sẽ chuyển sang dùng thẻ của NH khác với số lượng cây ATM nhiều hơn, thuận tiện hơn. Đây là lý do chính để các NH này không thu phí nội mạng ATM.

Trả phí vẫn không được phục vụ?

Vụ trưởng Vụ Thanh toán (NHNN) Bùi Quang Tiên cho biết, các NH tiến hành thu phí sẽ phải công khai trên website hoặc có thông báo tại chi nhánh, phòng giao dịch mức phí, loại phí. Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại mới chỉ có Vietcombank thông báo cụ thể mức phí cho khách hàng trên màn hình, còn lại vẫn chưa dán thông báo tại các trụ ATM, trên màn hình cũng không hiển thị mức phí mới, nhiều NH vẫn chưa công khai trên website như đã quy định.

Cũng theo phản ánh của người dân, thời điểm trước và sau khi thu phí, nhiều cây ATM của Vietcom Bank và Viettin Bank vẫn lỗi không giao dịch được. Anh Nguyễn Văn Thông (Từ Liêm - Hà Nội) cho biết: “Ngày 3/3 tôi rút tiền tại 3 cây ATM của Viettin Bank trên đường Hoàng Quốc Việt đều báo lỗi. Nếu thu phí mà vẫn cứ chạy quanh không rút được tiền hoặc xếp hàng dài rút tiền như thời điểm Tết Nguyên đán thì thà không dùng thẻ còn hơn”.

Theo phản ánh, một số cây ATM của Vietcom Bank cũng trong tình trạng tương tự trong khi NH này thông báo phí rút tiền mặt trong hệ thống là 1.100 đồng mỗi giao dịch (đã tính VAT), phí vấn tin, in sao kê, in chứng từ vấn tin là 550 đồng/giao dịch. Chấp nhận việc thu phí của NH nhưng chị Nguyễn Thu Chinh (Hoàng Quốc Việt - Hà Nội) lại bày tỏ: “Số phí khách hàng phải bỏ ra cho các dịch vụ của NH đã tương xứng chưa khi ngày lễ tết, hoặc bất thình lình cây ATM lại không phục vụ hoặc để cho khách xếp hàng dài vẫn chẳng rút nổi tiền của chính mình. Thời gian, công sức và lỡ mất việc của khách liệu NH có biết?”.

Thu phí thẻ rút tiền nội mạng ATM: Ngân hàng nắm "chuôi", người dân nắm "lưỡi" - ảnh 2

Tại thời điểm thu phí nội mạng ATM, có 10/34 NH công bố mức

thu phí kịch trần 1000 đồng/giao dịch

Và "nắm dao đằng lưỡi"?

Cũng theo quy định của Vụ Thanh toán, các NH miễn phí rút tiền nội mạng sẽ phải công khai chủ trương, hình thức, thời hạn áp dụng miễn phí. Tuy nhiên, ngoài các NH đã công bố "nhỏ giọt" trên báo chí về thời gian miễn phí như BIDV sẽ miễn phí từ ngày 1/3 đến hết 30/4, NH ACB miễn phí trong tháng 3, NH Đông Á miễn phí đến hết năm 2013... số NH còn lại đều không có thời hạn chính xác cho việc miễn phí thẻ ATM. NH ACB dù miễn phí trong tháng 3 nhưng lại lửng lơ: "sẽ cân nhắc thời điểm thu phí chính thức!". Điều này khiến nhiều khách hàng lo ngại đây có thể là chiêu cạnh tranh nhằm hút khách, khi khách đã mở tài khoản tại NH thì mới áp các loại phí theo... quy định hiện hành.

Chưa kể, trong số các NH miễn phí rút tiền nội mạng chỉ có duy nhất NH Đông Á là có số lượng cây ATM lớn còn các NH còn lại số cây ATM đều ít và phần lớn dựa trên giao dịch kết nối từ NH khác. Chị Nguyễn Diệu Hương (Ba Đình - Hà Nội) chia sẻ: "Nếu vì không mất phí mà mở tài khoản tại NH ít cây giao dịch hoặc giao dịch hay bị lỗi thì còn mất việc hơn. Chưa kể có khi làm được vài tháng thì họ lại thu phí, lúc ấy mình biết kêu ai? Bỏ để làm thẻ khác thì lại mất thêm phí mở tài khoản mới và mất không phí tài khoản cũ".

Nói về vấn đề này, chuyên gia kinh tế Nguyễn Thị Hiền cho biết: "Để cạnh tranh, bản thân các NH phải luôn nâng cao dịch vụ, đầu tư hệ thống chứ không đợi đến lúc thu phí. Đồng thời khi thực hiện các chủ trương phải có sự công khai, minh bạch, giải thích tường tận cho người dân. Với các NH miễn phí cần có các cam kết cụ thể, rõ ràng và tiếp tục nâng cao dịch vụ chứ không thể mong thu hút khách nhờ miễn phí. Người dân cũng nên cân nhắc lựa chọn NH để mở tài khoản sao cho yên tâm và thuận tiện, cần đọc kỹ mọi điều khoản trước khi ký hợp đồng mở tài khoản tại các NH này".

Như Trang