Hà Nội: Tổ chức đối thoại về thủ tục hành chính định kỳ 6 tháng/lần

Các đơn vị của TP Hà Nội được yêu cầu tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC nhằm tháo gỡ khó khăn phát sinh từ thực tiễn

Chỉ số Hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) của TP Hà Nội năm 2019 đạt 80,09%, đạt chỉ tiêu đề ra. Tuy nhiên, Hà Nội trong nhóm các tỉnh có chỉ số Hài lòng chung chưa bền vững; thấp hơn mức trung bình chung của cả nước (con số này là 84,45%). Vì thế, để cải thiện, nâng cao chỉ số Hài lòng về sự phục vụ hành chính của TP Hà Nội năm 2020 và các năm tiếp theo, UBND TP yêu cầu các sở ngành, quận huyện và các đơn vị phân tích rõ nguyên nhân hạn chế, tồn tại, xây dựng kế hoạch, giải pháp khắc phục theo từng yếu tố tại chỉ số SIPAS; tuyên truyền, phổ biến về công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); đổi mới phương pháp, hình thức tuyên truyền, phổ biến; đảm bảo việc tuyên truyền phổ biến đến tận thôn, tổ dân phố, người dân trên địa bàn và các tổ chức, cá nhân thường xuyên giao dịch tại bộ phận Một cửa. 

Niêm yết công khai, đầy đủ các TTHC về tại nơi tiếp nhận và trả kết quả TTHC; trên hệ thống Cổng/Trang thông tin điện tử; định kỳ 6 tháng tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC, giải quyết TTHC trong đó chú trọng các lĩnh vực phát sinh nhiều giao dịch, các lĩnh vực thường xuyên có hồ sơ quá hạn, các lĩnh vực có nhiều nhóm TTHC liên thông; kịp thời có biện pháp tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.

- Tiếp tục rà soát các TTHC, trong đó tập trung rà soát các quy trình thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông; đơn giản hóa và rút ngắn thời gian giải quyết các TTHC; đánh giá chất lượng giải quyết TTHC; tổ chức các hoạt động khảo sát, điều tra, đo lường sự hài lòng và thu nhận ý kiến của người dân đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức; việc đánh giá, phân tích phải công khai, minh bạch, khách quan để chỉ ra được những yếu kém trong cung cấp dịch vụ công nhằm đưa ra được các giải pháp khắc phục kịp thời.

Triển khai cung ứng dịch vụ công trực tuyến theo đúng Kế hoạch, lộ trình UBND TP giao; đảm bảo việc cung cấp và thực hiện giải quyết các TTHC theo đúng Nghị quyết của Chính phủ; chuyển đổi và triển khai trên toàn TP Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; kịp thời điều chỉnh để đáp ứng được việc chỉ đạo, điều hành của chính quyền các cấp và trong cung cấp dịch vụ công.

Kiện toàn, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công của bộ phận Một cửa của các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã và xã, phường, thị trấn trên địa bàn TP; bố trí kinh phí, đầu tư trang bị và nâng cấp các thiết bị làm việc tại nơi tiếp nhận và trả kết quả; thực hiện tốt việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tạo sự thoải mái cho người dân, tổ chức đến yêu cầu giải quyết TTHC; rà soát, sử dụng cán bộ, công chức có năng lực chuyên môn và có tinh thần cao trong phục vụ nhân dân, kỹ năng giao tiếp tại bộ phận Một cửa để thực hiện tốt các nhiệm vụ; thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng trong giải quyết công việc hành chính và kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Tổ chức thanh tra, kiểm tra trong cung cấp dịch vụ công; xử lý nghiêm những trường hợp không giải quyết TTHC theo đúng trình tự, thủ tục và thời gian quy định; những cán bộ, công chức gây nhũng nhiễu, tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ.

ĐỨC HẠNH